ASSISTENZA
Certificati dai migliori marchi
I NOSTRI SERVIZI
Laura Mirashi
CEO Elios SRLS
Operiamo con copertura assicurativa RCT/RCO fino a 1.000.000 € a tutela del cliente
1. SERVIZIO DI ASSISTENZA POST VENDITA PER IMPIANTI DA NOI INSTALLATI
Restiamo attivi sia nel pre che nel post installazione
Nei primi mesi dall’installazione saremo al tuo fianco per garantire che l’impianto fotovoltaico funzioni al meglio.
Per qualsiasi necessità, il nostro team sarà a disposizione per intervenire rapidamente e risolvere eventuali problematiche.
Successivamente, in caso di interventi coperti dalla garanzia della casa madre, ti forniremo il supporto necessario per avviare la richiesta di assistenza (RMA) e ti guideremo nel coordinare l’intervento dei tecnici autorizzati.
2. SERVIZIO DI SUPPORTO TECNICO PER IMPIANTI FOTOVOLTAICI INSTALLATI DA TERZI
Supporto tecnico a pagamento
Offriamo un servizio di supporto tecnico a pagamento dedicato ai proprietari di impianti fotovoltaici installati da altre aziende, che necessitano di un interlocutore competente e affidabile per la gestione tecnica dell’impianto.
Il servizio è pensato per chi desidera continuità di assistenza, diagnosi professionale e supporto operativo, anche in assenza di un rapporto diretto con l’installatore originario.
Cosa include il servizio
Analisi preliminare dello stato dell’impianto e verifica del corretto funzionamento.
Diagnosi tecnica di anomalie, cali di produzione o segnalazioni di errore.
Supporto nella lettura dei dati di monitoraggio e verifica delle prestazioni.
Interventi tecnici in loco (ove necessari) per attività di verifica, configurazione o ripristino.
Supporto operativo per l’individuazione delle corrette procedure di assistenza dei produttori.
Affiancamento del cliente nella gestione delle richieste di assistenza e delle garanzie dei componenti (senza sostituirsi alla casa madre o ai centri autorizzati).
Ambito di responsabilità
Il servizio non sostituisce la garanzia del produttore né l’installatore originario, ma fornisce al cliente un supporto tecnico qualificato e indipendente, finalizzato alla corretta gestione dell’impianto e alla risoluzione delle problematiche riscontrate.
Eventuali interventi di riparazione, sostituzione componenti o adeguamenti normativi saranno valutati e quotati separatamente.
A chi è rivolto
Clienti con impianti fotovoltaici installati da terzi.
Proprietari di impianti non più seguiti dall’installatore originario.
Clienti che desiderano un referente tecnico unico e competente nel tempo.
Questo servizio rappresenta una soluzione concreta per prendersi cura dell’impianto fotovoltaico anche oltre il momento dell’installazione, garantendo competenza, trasparenza e continuità di assistenza.
Gli esperti lo dimostrano
PERCHE' AFFIDARSI A NOI
- Esperienza e competenza: anni di esperienza nel settore e qualifiche del nostro team tecnico.
- Noi di Elios ci preoccupiamo della tua soddisfazione e ci occupiamo del tuo impianto a lungo termine.
SOSTITUZIONE COMPLETA
INTERVENTO TECNICO
Gli interventi tecnici su un impianto fotovoltaico richiedono competenze specifiche e strumenti adeguati per garantire che l’impianto funzioni al massimo della sua efficienza e sicurezza.
Rapidità percepita, Soluzione garantita
COSA DICONO DI NOI
Azienda molto attenta alla soddisfazione del cliente. Laura è una persona precisa, puntuale e che rispetta le tempistiche dichiarate. Intervento svolto in maniera professionale e senza il minimo intoppo. Metto il massimo dei voti e la consiglio a tutti. Professionisti seri e preparati.
Perché i clienti mi scelgono (e mi consigliano)
Nuovo sistema di accumulo Huawei compatibile con inverter precedente.
Si e ti ringrazio perché sono molto soddisfatto di come lavori. Non ero abituato ad essere trattato bene dai fornitori.
Sono PM anche io quindi valuto sempre come vengo trattato. Meno male che fb mi ha proposto il tuo profilo… Ho fatto 10 preventivi nel 2025 per la batteria e sei l’unica che è stata onesta e non hai cercato di vedermi cose che non mi servivano. Tutti mi dicevano di cambiare inverter…
Nel suo caso non era necessario sostituire l’inverter...
Era perfettamente funzionante e richiedeva solo un aggiornamento software. Dopo aver ricevuto numerosi preventivi che prevedevano una sostituzione non indispensabile, il cliente ha apprezzato un approccio trasparente e orientato alla reale esigenza dell’impianto, evitando costi inutili.
INSTALLAZIONE RAPIDA E PRECISA
Soluzioni Chiavi in Mano
Elios progetta e installa impianti fotovoltaici su misura per abitazioni ed aziende. Ogni progetto è pensato per garantire massima efficienza, lunga durata e integrazione estetica con l’edificio.
- Pannelli ad alta resa.
- Studio personalizzato dell’impianto
- Installazione certificata
Perché Sempre Più Persone Scelgono Elios Servizi
Presenza costante
Il cliente non viene mai lasciato solo: garantiamo supporto e assistenza anche dopo l’installazione.Equità e trasparenza
Prezzi chiari, soluzioni corrette e nessuna promessa irrealistica. Lavoriamo in modo onesto e responsabile.Qualità del lavoro
Utilizziamo competenze, materiali e procedure che assicurano affidabilità e durata nel tempo.Cura del cliente, non solo dell’impianto
Ascoltiamo, seguiamo e accompagniamo il cliente in ogni fase, con attenzione reale alle sue esigenze.Affidabilità nel tempo
Costruiamo rapporti basati sulla fiducia, non interventi “una tantum”.
SERVIZI INCLUSI POST-VENDITA & GARANZIA
Impianto fotovoltaico
- Garanzia di installazione: 24 mesi su difetti riconducibili alla posa in opera
Copertura su eventuali difetti o malfunzionamenti riconducibili alla posa in opera dell’impianto. In tali casi, l’intervento tecnico è completamente gratuito, comprensivo di uscita, manodopera e materiali.
- Garanzia ufficiale sui componenti secondo i termini delle case madri.
La garanzia sui componenti è riconosciuta dal produttore, mentre le riparazioni fisiche o la sostituzione sul posto vengono organizzate con i partner/installatori certificati.
Siamo orgogliosi di essere Partner Ufficiale di Huawei Italia: una collaborazione che garantisce tecnologie all’avanguardia, efficienza e affidabilità per i tuoi impianti fotovoltaici.
- Interventi tecnici in loco non imputabili all’installazione
Qualora il malfunzionamento non sia imputabile all’installazione, o rientri in cause esterne (eventi atmosferici, manomissioni, guasti coperti da garanzia del produttore), l’eventuale costo di uscita e intervento sarà preventivamente comunicato e concordato con il cliente.
- Il nostro servizio gratuito di assistenza post-installazione prevede:
- Verifica da remoto dell’impianto tramite sistema di monitoraggio;
- Definizione della natura del malfunzionamento dell’impianto;
- Apertura del ticket e gestione del rapporto con la casa madre per il riconoscimento della garanzia sui componenti;
- Intervento tecnico in loco eseguito da tecnici installatori certificati Huawei.
DOMANDE FREQUENTI
Chiariamo qualche concetto assieme...
Sostituzione dei Pannelli: Rimozione dei pannelli danneggiati e installazione di nuovi pannelli compatibili rispettando eventuale potenza incentivata dell’impianto esistente.
Reset dell’Inverter: Tentativo di ripristinare l’inverter tramite il reset e la verifica dei collegamenti.
Sostituzione Completa: Se l’inverter non è riparabile, sostituzione con un modello nuovo e compatibile con il resto dell’impianto.
Test di Output: Verifica della corretta produzione di energia e del corretto funzionamento dell’inverter.
Configurazione e Taratura: Configurazione dei parametri dell’inverter per ottimizzare le prestazioni dell’impianto.
Ispezione Visiva: Controllo fisico delle batterie per individuare perdite, rigonfiamenti o segni di deterioramento.
Test di Carico: Utilizzo di strumenti per misurare la capacità di carica e scarica delle batterie.
Sostituzione delle Batterie: Rimozione delle batterie difettose e installazione di nuove unità compatibili.
Test di Funzionamento: Verifica della capacità di accumulo e della capacità di scarica delle nuove batterie.
Configurazione del Sistema: Aggiornamento del software di gestione delle batterie per ottimizzare il loro utilizzo.
Installazione e Configurazione del Sistema di Monitoraggio per raccogliere e analizzare i dati in tempo reale.
Monitoraggio Remoto: Utilizzo di piattaforme di monitoraggio remoto per analizzare le prestazioni dell’impianto e identificare anomalie.
Rapporti Periodici: Generazione di rapporti periodici sulle prestazioni dell’impianto, con analisi delle tendenze e raccomandazioni.
Interventi Proattivi:
Manutenzione Preventiva: Pianificazione di interventi di manutenzione basati sui dati di monitoraggio per prevenire guasti.
Ottimizzazione delle Prestazioni: Regolazione dei parametri di sistema per migliorare l’efficienza complessiva dell’impianto.
Assistenza Tecnica e Supporto:
Supporto Tecnico: Fornitura di assistenza tecnica ai clienti per risolvere problemi identificati tramite il monitoraggio.
Formazione e Consulenza: Educazione dei clienti su come interpretare i dati di monitoraggio e mantenere l’impianto in condizioni ottimali.